世界の食品博覧会FOODEXのために来日していたイタリア人を連れ、勉強会と称して東京のデパートを視察に行きました。
（視察と言ったらカッコいいけれど、ただのヒヤカシ・ショッピングです・・・）

どこのデパートを視察に訪れたのかは、NOアポ（当たり前だけど）なので、一応伏せておきます。

まず、一階。化粧品とファッションのフロア。
店内のデコレーションの綺麗さと、人の多さにイタリア人驚く。（ちなみに視察が行われたのは土曜日の午後でした。）

そして、地下一階。おなじみデパ地下食料品売場。
デコレーションの綺麗さと人の多さにまたもやイタリア人驚く。
やはり何と言っても、一つ一つのブースの綺麗さと商品のディスプレイの美しさには感嘆をもらしていました。

日本の市場は、いかに隅々にまで気を配らなければならないかを、百聞は一見にしかず！見てもらって感じてもらうのが一番です。

そして、販売員の方々の感じの良さにも感動していました。

前にも書いたかもしれませんが、イタリアでは路面店が主流。
デパートメントストア（イタリア語で言うとグランディ・マガッツィーニ[GRANDI MAGAZZINI]）チェーンは大手でミラノのドゥオーモ近くにあって有名な店くらいしか思い当たりません・・・・。
（もしあったら教えてください！）
あとは、イ○ー○ーカドーのような大型総合スーパーマーケットのようなチェーン。（これは郊外型から都市型まで結構たくさんあります。）
だから、豪華で素敵な総合デパートには、イタリアの都会っ子はさておき、普通のイタリアの田舎っ子は、全く慣れていません。
恐らく想像もつかないと思います。

その後、私用で眼鏡売場へ。
実は、マイ眼鏡のレンズが外れてしまったために、視察ついでに修理をしてもらおうと眼鏡売場へイタリア人を引っ張って行きました。

イ：『眼鏡の値段はイタリアと同じくらいかな〜。』
私：『えっ！？イタリアって眼鏡そんなに高かったっけ？？』
イ：『結構有名ブランド品は高いよ〜。200-300ユーロ（29000-43500円くらいするんじゃないかな〜・・・。』

さて、日本の眼鏡の価格にはさして驚かなかったイタリア人でしたが、眼鏡売場のサービスの良さには本当に驚いていました。

まず、
○修理に入る前に、どれくらいの時間がかかるかを言って待たせること。（う〜ん、確かにイタリアでは経験ありません・・・。）

○待たせて申し訳ないと丁寧に謝ること。（眼鏡を壊してしまったのは私なのに・・・）

○修理をしている最中に、店員さんのミスで違う箇所を壊してしまった・・。このミスをわざわざ見せに来て謝り、そして新しいパーツと交換する旨を伝え、さらに５分ほどかかってしまうことを伝えたこと。

○新しいパーツをつけたら、古いパーツとの差が際立ってしまって変だから古いパーツを磨きますと、再び告げに来たこと。（その差は素人の私には全く感知できませんでしが・・・）

○そして、やっと完成して、私が修理代金を支払おうとしたら、無料だったこと。（これには私も驚きました！）

う〜〜ん、さすが！！！こんなサービスをしてもらったら、次の眼鏡を買うのは絶対またここにしようって思ってしまいます。

これには本当にイタリア人は驚いていました。

『また来たい、ここで買いたいって思わせるサービスってスゴイね・・・』

（ちなみに、私はこの店でメンバーズカードも提示していないし、名前すら告げていないのです・・・・）

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